Het Rijksmuseum Amsterdam

 

Het Rijksmuseum (het Rijks)

Welke Amsterdamse fietser kent het niet? Het Rijksmuseum. Een prachtige tunnel waardoor je van de Mauritskade naar het Museumplein rijdt. Het enige probleem

dat je tegenkomt zijn de vele museumbezoekers die als een kip zonder stok heen en weer over het fietspad en de stoep lopen op zoek naar een glimp van het interieur en de ingang. Maar laat ik nou wel een stok hebben!

Volgens een insider is het Rijks super toegankelijk en dat wil ik ook gaan proberen.
Dus ik bereid me voor om het gebouw, om de tunnel heen, te gaan bezoeken.

Bellen naar het Rijks om te vragen hoe toegankelijk zij zijn, is niet echt  envoudig. Gelukkig wordt er op de site van het museum duidelijke informatie gegeven over hoe toegankelijk zij denken te zijn. Helaas moet ik wel aardig doorklikken om bij de info te komen. Het lukt mij trouwens niet om het juiste pad opnieuw te reconstrueren maar dit is de URL: Toegankelijkheidspagina.

Door op deze pagina verder te klikken kun je de handleiding eZwayz (9 pagina's!!!) vinden om de benodigde eZwayZ-app te installeren. De app is overigens alleen te gebruiken op een IOS-device en de link in de handleiding naar de appstore werkt niet. Hierbij dus alsnog De Link. LET OP: de app moet wel worden ingericht met hulp van een ziende.....(bron: handleiding) Ik doe het met mijn 5-8% natuurlijk zelf en de instructievideo is behoorlijk duidelijk. Wel is het handig om de VoiceOver van de telefoon aan te zetten. Aan jou de keuze. 
Na het online bestellen van een toegangskaartje, besluit ik ook om de Rijksmuseum-app te downloaden. Als Android gebruiker ben je sowieso daarop aangewezen.
De audiotour kost €6,50 maar je moet wel steeds de oortjes van je telefoon en de audiotour wisselen.

Here we go!

Na een kleine wandeling vanaf Metrostation Vijzelgracht, kom ik aan bij het Rijksmuseum. Mijn

museumjaarkaart wordt gescand en na het controleren van mijn tas, mag ik het museum in. Reserveren was dus niet nodig.
Ik geef mijn jas af bij de gratis garderobe en loop naar de infobalie. Hopelijk kunnen zij mij daar verder helpen met de eZwayZ-app. Helaas werkt de medewerker die ik om hulp vraag nog niet zolang bij het museum en kent zij de app niet. Voor vragen kan ik waarschijnlijk beter naar de multimedia-balie. Ik besluit om het maar eerst zelf te proberen.
De app geeft aan welke kant je op kunt lopen om bijvoorbeeld de tour met hoogtepunten van het Rijksmuseum te volgen. Gelukkig weet ik dat je eerst rechtdoor, door de hal, moet en dan langs de muur terug moet lopen om bij de ingang te komen. De app weet dat niet en vindt het vervelend dat ik mijn eigen weg loop.

Ook na de ingang zegt de app mij een lichte bocht naar rechts te nemen voor de lift. Maar onder de trappen vind ik geen lift. EzwayZ geeft met een locatiesymbool aan dat dat de plek is voor informatie.
In de grote hal op de 2e verdieping gaat dit goed maar in de eregalerij is de app helemaal de weg kwijt.
Je moet dichtbij het locatiesymbool zijn, dat op het scherm wordt weergegeven, om de info te horen over een schilderij. In een druk museum, kan dat wat problemen opleveren. Ik wil geen afbreuk doen aan de app want er is duidelijk erg veel tijd ingestoken. Maar als ik bij het melkmeisje van Vermeer sta, wordt er informatie over het Sint-Nicolaasfeest van Jan Steen gegeven, dat in een heel andere inham hangt. Flink gefrustreerd omdat ik blijkbaar niet overweg kan met de app, vraag ik een medewerker mij te helpen. Zij ziet dat er informatie over

het melkmeisje beschikbaar is bij het schilderij Stilleven met kazen van Floris van Dijck, opnieuw in een andere inham. En dat verhaal had ik al bij dit schilderij in de eerste inham gehoord.
Beschrijven is een groot woord. Er wordt waarschijnlijk verteld wat er op het kaartje naast het schilderij staat, want de tekst is niet echt beschrijvend zoals audio-discriptie beschrijft. Zo wordt er meerdere keren verteld dat je op bepaalde details moet letten. Tja.
Met SeeingAI-app de teksten bij de schilderijen voor laten lezen is ook geen optie omdat het te druk is om een goede foto van het kleine kaartje te maken.

Mijn frustratie en tranen wegslikkend, besluit ik toch maar naar de multimedia balie te gaan om daar hulp te vragen. Per slot van rekening zou daar ook de reliëf maquette van het museum te vinden moeten zijn (niet gezien trouwens). 

Maar ook daar kent de medewerker de app niet. Ook kan zij op de website niet vinden hoe de toegankelijkheid van het museum werkt en zij verwijst mij weer naar de infobalie.Bij de infobalie zit nu een andere medewerker en ook deze kent de app niet. Hij laat mij weten dat hij bij de de-briefing van die middag wel zal laten weten dat dit een gemis is en met het e-mailadres van de toegankelijkheidsmedewerker op zak, ga ik weer huiswaarts.

Is het Rijks net zo toegankelijk als zij zelf denken? NEE.
Maar ik hoop dat dit komt doordat ik te lui was om de mega handleiding van de app door te worstelen.

TIP: vermijd de trapleuningen!!! De onderkant is werkelijk te ranzig.

NB: Ik heb een hele fijne reactie  van het Rijksmuseum gekregen. 
Om met het laatste te beginnen, de trapleuningen worden aangepakt!!!
Het lijkt erop dat er 2 verschillende functies binnen de EZywayZ-app zijn om een voorwerp te kunnen "zien". Er zijn twee voorlees opties: De tekst die naast de schilderijen hangt en een daadwerkelijke beschrijving. Deze laatste heb ik gemist omdat ik na 1 pagina van de lange handleiding al besloot om het allemaal zelf uit te zoeken. Aan deze lengte gaat waarschijnlijk ook gewerkt worden. Net als aan de  niet werkende links.
Bij het inwerken van nieuwe collega's gaat ook meer aandacht gegeven worden aan de toegankelijkheid.

Over een half jaar ga ik het opnieuw proberen!